Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan instrumen pengukuran yang dikembangkan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB) berdasarkan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017. Survei ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik sekaligus mendorong terwujudnya pelayanan yang semakin transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Sebagai langkah awal pelaksanaan SKM, pada bulan April 2026 Pemerintah Desa Karangrejo mengikuti pelatihan mengenai alur pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (e-SKM) diwakili oleh Indah Puji Astuti, A.Md. selaku Kasi Pelayanan. Pelatihan tersebut bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dalam melaksanakan survei sesuai ketentuan yang berlaku sehingga hasil yang diperoleh dapat menjadi bahan evaluasi yang akurat.

Pelaksanaan SKM di Desa Karangrejo mengacu pada sembilan unsur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), yaitu:

• Persyaratan pelayanan;
• Sistem, mekanisme, dan prosedur;
• Waktu penyelesaian;
• Biaya atau tarif;
• Spesifikasi jenis pelayanan;
• Kompetensi pelaksana;
• Perilaku pelaksana;
• Penanganan pengaduan, saran, dan masukan; serta
• Sarana dan prasarana.

Adapun layanan yang menjadi objek penilaian masyarakat meliputi:

• Layanan permohonan ahli waris;
• Layanan surat kepemilikan tanah;
• Layanan surat permohonan lainnya;
• Layanan surat keterangan kematian;
• Layanan surat keterangan kelahiran;
• Layanan surat keterangan lainnya; dan
• Layanan pengantar pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK).

Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat periode April hingga Juni 2026, Pemerintah Desa Karangrejo memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 99.11, yang termasuk dalam kategori "Sangat Baik". Hasil tersebut mencerminkan tingginya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Desa Karangrejo.

Capaian ini menjadi motivasi sekaligus bahan evaluasi bagi Pemerintah Desa Karangrejo untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik. Berbagai masukan dan penilaian dari masyarakat akan menjadi dasar dalam menyusun langkah-langkah perbaikan agar pelayanan desa semakin cepat, mudah, profesional, dan sesuai dengan harapan masyarakat.

Pemerintah Desa Karangrejo mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat. Partisipasi tersebut menjadi wujud sinergi antara pemerintah desa dan masyarakat dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas serta tata kelola pemerintahan desa yang lebih baik.